Widerrufsrecht

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

• Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: hello@petalpal.com.au.
• Artikel, die ohne vorherige Rücksendeaufforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
  
• Nach Eingang einer Rücksendung benötigen wir in der Regel 10 Werktage, um den zurückgesendeten Artikel zu prüfen und eine Lösung bereitzustellen.
• Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit unter folgender Adresse erreichen: hello@petalpal.com.au.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

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Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung den neuen Artikel separat zu kaufen.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@petalpal.co

Richtlinie für falsche Lieferadressen (einschließlich kostenlosem Versand)
Bei PetalPal legen wir Wert darauf, Ihre Bestellung pünktlich und korrekt auszuliefern. Wir wissen jedoch, dass Fehler passieren können. Wenn ein Kunde eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angibt und die Bestellung deshalb an uns zurückgeschickt wird, gelten die folgenden Richtlinien:

1. Kundenverantwortung: Es liegt in der Verantwortung des Kunden, beim Kauf die richtige und vollständige Lieferadresse anzugeben. Bitte überprüfen Sie Ihre Versanddetails noch einmal, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

2. Zurück an den Absender: Wenn die Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse an uns zurückgesandt wird, trägt der Kunde die mit der Rücksendung verbundenen Kosten, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, selbst wenn die Bestellung ursprünglich im Rahmen einer „Kostenloser Versand“-Aktion verschickt wurde.

3. Erneute Lieferung: Sobald die zurückgesandte Bestellung bei uns eintrifft, können wir sie an die richtige Adresse zurückschicken. Der Kunde muss die Rücksendegebühr bezahlen, die die Kosten für den erneuten Versand des Pakets beinhaltet. Diese Gebühr muss vor dem erneuten Versand der Bestellung bezahlt werden.

4. Rückerstattungsoption: Alternativ kann der Kunde eine Rückerstattung für die zurückgesandte Bestellung wählen. Die Rückerstattung erfolgt abzüglich der tatsächlichen Versandkosten, die uns für die ursprüngliche Sendung entstanden sind, sowie einer Wiedereinlagerungsgebühr zur Deckung der Pick-/Packkosten.

5. Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst: Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, beachten Sie jedoch, dass wir nach der Bearbeitung der Bestellung keine Änderungen mehr garantieren können.

Indem Sie eine Bestellung bei PetalPal aufgeben, erkennen Sie die Bedingungen dieser Richtlinie an und akzeptieren diese.

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundenservice.